Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026

Meccanica & Utensili, negozio indipendente specializzato in utensili a mano professionali dei marchi Beta e Usag, gestito dal soggetto operativo Officina Nova S.r.l. semplificata con sede operativa in Via dell'Artigianato 27, 35127 Padova (PD), Italia, effettua spedizioni in tutta Italia. Questa pagina descrive i costi, i tempi, il tracciamento e la gestione delle anomalie di consegna.

Costi di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per ordini di valore pari o inferiore a 45,00 €, la spedizione standard costa 8,00 €.

Conferma dell'ordine ed elaborazione

Dopo il completamento dell'acquisto, effettuabile tramite carte di credito o PayPal, il cliente riceve una conferma via email all'indirizzo utilizzato per l'ordine. L'ordine viene quindi registrato nella nostra Gestione Pratiche ed elaborato entro i tempi operativi previsti, dal lunedì al venerdì (8:30 – 18:00) e il sabato (8:30 – 12:30), fuso orario Europe/Rome (CET/CEST). Gli ordini ricevuti fuori dall'orario di servizio vengono gestiti a partire dalla successiva apertura del giorno lavorativo; domenica e festivi non vengono effettuate eversioni.

Accuratezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di consegna inserito al momento dell'ordine. Verificare con attenzione via, numero civico, CAP e eventuali indicazioni di accesso. In caso di errore, contattare il più presto possibile il reparto spedizioni per valutare la correggibilità dell'indirizzo prima della partenza del collo.

Tracciamento della spedizione

Ogni spedizione è tracciata: una volta affidato il collo al vettore, il cliente riceve le informazioni di tracking per seguire la consegna. In caso di più collo o spedizioni divise relative allo stesso ordine, ciascun collo viene tracciato separatamente.

Eventi del vettore, ritardi e consegna non riuscita

Il reparto spedizioni monitora il collo presso il vettore e, quando necessario, apre un evento di anomalia. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al periodo dell'anno e a eventi del vettore non imputabili al negozio. Se il vettore non riesce a consegnare (ad esempio per assenza del destinatario), verrà lasciato un avviso di consegna con le istruzioni per il ritiro o la nuova consegna secondo le procedure del vettore.

Pacco mancante o danneggiato

Se il collo non arriva entro i tempi previsti o arriva danneggiato:

• Verificare lo stato del tracking e conservare l'eventuale avviso di consegna.
• In caso di danni da trasporto, fotografare il collo e la confezione esterna.
• Contattare il reparto spedizioni dedicato all'indirizzo spedizioni@meccanicautensili.shop.

Il reparto procederà al tracciamento presso il vettore, all'apertura dell'evento di anomalia quando necessario e alla comunicazione del piano di risoluzione (nuova spedizione o reclamo al vettore). I reclami verso il vettore e i casi di colli persi in transito vengono escalati al referente logistica interno.

Assistenza clienti

Canale principale

Per informazioni generali su ordini, disponibilità e utilizzo del sito, scrivere a support@meccanicautensili.shop. La richiesta viene registrata nella Gestione Pratiche, smistata al reparto specialistico adeguato e al cliente viene comunicato il numero di pratica. Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. Per una gestione più rapida, includere:

• L'indirizzo email utilizzato per l'ordine
• Il numero d'ordine, se disponibile
• Una descrizione chiara della richiesta

I casi che richiedono decisioni commerciali o amministrative vengono escalati al coordinamento interno del servizio clienti.

Canale dedicato alle spedizioni

Per verifiche su tracking, anomalie di consegna, danni da trasporto o spedizioni che superano i tempi previsti, scrivere a spedizioni@meccanicautensili.shop. Allegare, ove disponibili: numero d'ordine, indirizzo di consegna come inserito e eventuale avviso di consegna o foto del collo danneggiato. Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Orari di servizio

L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, 8:30 – 18:00, e il sabato, 8:30 – 12:30 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST). Chiuso domenica e festivi. Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono registrate in ordine di arrivo ed elaborate a partire dalla successiva apertura del giorno lavorativo.

Informazioni correlate

• Resi: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
• Garanzia: la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
• Pagamenti: accettiamo carte di credito e PayPal.
• Coupon: inserisci MECC15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.

Per qualsiasi ulteriore domanda sulla spedizione del tuo ordine, contatta l'assistenza clienti: saremo a disposizione prima e dopo l'acquisto.