Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026. Questa pagina descrive le condizioni di reso, rimborso e garanzia applicabili agli acquisti effettuati su meccanicautensili.shop, il negozio indipendente di utensili a mano Beta e Usag gestito da Meccanica & Utensili (Via dell'Artigianato 27, 35127 Padova (PD), Italia). Il soggetto operativo del negozio è Officina Nova S.r.l. semplificata, società con sede operativa in provincia di Padova che cura l'offerta, il servizio clienti e l'evasione degli ordini; non è né Beta né Usag e non agisce per conto dei produttori.

Termine per il reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per il calcolo del termine fa fede la data di consegna dell'ordine, come risultante dalla spedizione tracciata.

Condizioni di ammissibilità

• L'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale ed eventuali accessori.
• Si consiglia di verificare al ricevimento l'integrità della confezione, la presenza delle marcature del produttore e la corrispondenza del modello con la scheda ordinata, segnalando qualsiasi anomalia entro il periodo di reso previsto.
• Gli utensili devono non essere stati utilizzati in modo da comprometterne la revendibilità come nuovi.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, scrivere via email al reparto assistenza ordini all'indirizzo assistenza-ordini@meccanicautensili.shop fornendo:

• Il numero d'ordine;
• Il motivo della richiesta;
• Fotografie in caso di articolo errato o danneggiato.

La richiesta viene registrata nella Gestione Pratiche, smistata al reparto competente e al cliente viene comunicato un numero di pratica. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo.

Come funziona la verifica interna

• Presa in carico: la segnalazione viene assegnata al reparto competente entro un giorno lavorativo.
• Verifica interna: confronto delle caratteristiche dichiarate con quanto riscontrato e, se necessario, consulenza con il distributore del produttore.
• Comunicazione dell'esito: il cliente riceve la soluzione adottata e la pratica viene archiviata.

Ogni segnalazione riceve una risposta motivata entro cinque giorni lavorativi.

Rimborso e sostituzioni

In caso di difetto confermato, il cliente sceglie tra la sostituzione con lo stesso modello, un articolo equivalente o il rimborso, secondo quanto previsto dalle informazioni prodotto e dai termini di vendita. I rimborsi vengono emessi sullo strumento di pagamento utilizzato per l'ordine (carta di credito o PayPal).

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili salvo nei casi in cui il reso derivi da un errore nostro o da un difetto confermato. In caso di autenticità non comprovata di un articolo ricevuto, l'acquisto viene integralmente rimborsato oltre ai costi di restituzione.

Articoli danneggiati o errati

Se l'articolo arriva danneggiato o diverso da quello ordinato, contattare il reparto assistenza ordini allegando fotografie della confezione, delle marcature dell'articolo e dell'eventuale danneggiamento, insieme al numero d'ordine e a un contatto preferito per il seguito della pratica.

Qualità e autenticità dei prodotti

Tutti gli articoli provengono esclusivamente da canali di distribuzione europei autorizzati dei produttori selezionati; non si acquista da liquidazioni non verificate, rivendite parallele opache o mercati extra-UE. Ogni scheda prodotto viene redatta internamente confrontando le specifiche ufficiali del produttore con l'articolo fisico: misure, materiale, finitura e destinazione d'uso sono verificate prima della pubblicazione. All'arrivo in magazzino i lotti vengono controllati campione per conformità di confezione, marcature e completezza; gli ordini in uscita ricevono una seconda verifica visiva e un imballaggio protettivo dedicato agli strumenti metallici.

Impegno di autenticità: ci impegniamo a vendere solo prodotti originali dei marchi selezionati, provenienti da canali autorizzati e tracciabili. Il cliente che contesta l'autenticità riceve un percorso dedicato: presa in carico entro un giorno lavorativo, rimborso completo in caso di riscontro positivo, e segnalazione formale al distributore per la tracciabilità del lotto.

Per segnalazioni su difetti, marcature e conformità, scrivere al reparto qualità prodotti all'indirizzo qualita-prodotti@meccanicautensili.shop indicando numero ordine, modello dell'articolo e fotografie della confezione, delle marcature e del difetto. La prima risposta arriva entro 2 giorni lavorativi; per le decisioni di rimborso per autenticità o difetto confermato interviene la direzione operativa.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Si invita a consultare la scheda del singolo articolo per i dettagli applicabili; non vengono fornite condizioni di garanzia diverse da quelle indicate.

Assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email. Per informazioni generali su ordini, disponibilità e utilizzo del sito, scrivere a support@meccanicautensili.shop. Il servizio risponde entro 1 giorno lavorativo; per un seguito rapido, indicare l'indirizzo email utilizzato per l'ordine, il numero d'ordine se disponibile e una descrizione chiara della richiesta.

Orari di servizio (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST): lunedì – venerdì, 8:30 – 18:00; sabato 8:30 – 12:30. Chiuso domenica e festivi. Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono registrate in ordine di arrivo ed elaborate a partire dalla successiva apertura del giorno lavorativo.

Casi complessi

I casi che richiedono decisioni commerciali o amministrative vengono inoltrati al coordinamento interno del servizio clienti, che ne cura la risoluzione e la comunicazione dell'esito al cliente.