Contatti e assistenza clienti

Meccanica & Utensili è un negozio indipendente specializzato in utensili a mano professionali dei marchi Beta e Usag. In questa pagina trovi tutti i canali di contatto disponibili: per ogni reparto indichiamo a chi rivolgersi, in quali tempi ricevere la prima risposta e quali informazioni includere per accelerare la pratica.

Chi gestisce il negozio

Le attività operative del negozio sono curate da Officina Nova S.r.l. semplificata, una società a responsabilità limitata semplificata con sede operativa in provincia di Padova, costituita per gestire in modo professionale la distribuzione online di utensileria professionale. Il soggetto operativo gestisce l'offerta, il servizio clienti e l'evasione degli ordini; non è né Beta né Usag e non agisce per conto dei produttori.

Indirizzo operativo:
Via dell'Artigianato 27, 35127 Padova (PD), Italia

Canale principale: assistenza clienti

Per informazioni generali su ordini, disponibilità e utilizzo del sito, il canale principale è l'email:

support@meccanicautensili.shop

• Tempi di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Responsabilità: ricezione e smistamento delle richieste generiche al reparto competente, informazioni generali su ordini, disponibilità e funzionamento del sito.
• Come viene gestita la richiesta: registrazione nella Gestione Pratiche, smistamento al reparto specialistico adeguato e comunicazione del numero di pratica al cliente.
• Escalation: i casi che richiedono decisioni commerciali o amministrative vengono inoltrati al coordinamento interno del servizio clienti.

Cosa includere nella richiesta:

• Indirizzo email utilizzato per l'ordine.
• Numero d'ordine, se disponibile.
• Descrizione chiara della richiesta.

Orari di servizio

Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST).

Orari: lunedì – venerdì, 8:30 – 18:00; sabato 8:30 – 12:30. Chiuso domenica e festivi.

Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono registrate in ordine di arrivo ed elaborate a partire dalla successiva apertura del giorno lavorativo.

Reparti specialistici

Consulenza tecnica (pre-vendita)

Per confrontare modelli, misure e destinazione d'uso prima dell'acquisto: consigli su utensili, strumenti di misura e dotazioni di lavoro.

• Email: consulenza-tecnica@meccanicautensili.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Come funziona: analisi della necessità dichiarata, preparazione di un confronto tra referenze idonee e invio di una raccomandazione motivata.
• Escalation: coordinamento tecnico interno per le verifiche con il distributore del produttore.

Cosa indicare: descrizione del mestiere o dell'uso previsto e modelli o misure già presi in considerazione.

Assistenza ordini (post-vendita)

Per resi, sostituzioni e rettifiche dell'ordine, informazioni sullo stato degli ordini e sulle fatture.

• Email: assistenza-ordini@meccanicautensili.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Come funziona: verifica dello stato ordine nel sistema, definizione della procedura applicabile (reso, sostituzione, rettifica) e invio delle istruzioni operative con il numero di pratica.
• Escalation: coordinamento interno del servizio clienti per i casi commerciali complessi.

Cosa includere: numero d'ordine, motivo della richiesta e fotografie in caso di articolo errato o danneggiato.

Qualità prodotti

Per segnalare difetti, marcature e conformità dei prodotti, o avviare il percorso di verifica autenticità e qualità.

• Email: qualita-prodotti@meccanicautensili.shop
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Come funziona: apertura della pratica di qualità, verifica con la documentazione del produttore e, se necessario, con il distributore; quindi comunicazione dell'esito e della soluzione adottata. Le segnalazioni alimentano anche i controlli a campione interni.
• Escalation: direzione operativa per le decisioni di rimborso per autenticità o difetto confermato.

Cosa includere: numero ordine e modello dell'articolo, fotografie della confezione, delle marcature e del difetto.

Spedizioni

Per verificare indirizzi, tracking e gestione delle anomalie di consegna, nonché per supporto su danni da trasporto o spedizioni che superano i tempi previsti.

• Email: spedizioni@meccanicautensili.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Come funziona: tracciamento del collo presso il vettore, apertura dell'evento di anomalia quando necessario e comunicazione del piano di risoluzione (nuova spedizione o reclamo al vettore).
• Escalation: referente logistica interno per i reclami verso il vettore e i casi persi in transito.

Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna come inserito ed eventuale avviso di consegna o foto del collo danneggiato.

Ufficio legale e privacy

Per richieste di esercizio dei diritti sulla privacy e sul trattamento dei dati, oltre alle comunicazioni amministrative, contrattuali e di conformità.

• Email: ufficio-legale@meccanicautensili.shop
• Prima risposta: entro 3 giorni lavorativi.
• Come funziona: registrazione della richiesta nell'apposito registro, verifica dell'identità del richiedente quando necessaria e risposta formale con eventuale documentazione.
• Escalation: legale esterno per questioni contrattuali o di conformità particolari.

Cosa includere: nome e cognome o ragione sociale, indirizzo email associato all'account o all'ordine e oggetto specifico della richiesta.

Come scegliere il canale giusto

• Dubbi sul prodotto da scegliere? → consulenza-tecnica@meccanicautensili.shop
• Reso, sostituzione o stato dell'ordine? → assistenza-ordini@meccanicautensili.shop
• Articolo arrivato danneggiato o collo in ritardo? → spedizioni@meccanicautensili.shop
• Difetto o verifica di conformità? → qualita-prodotti@meccanicautensili.shop
• Privacy o questioni contrattuali? → ufficio-legale@meccanicautensili.shop
• Richieste generiche → support@meccanicautensili.shop

Per tutte le richieste: più indicazioni fornisci nella prima email, più rapida sarà la gestione della pratica.